Gerente de atención a clientes | garantiplus by engine cx
en garantiplus estamos en búsqueda de un perfil estratégico que lidere la evolución de nuestra operación de atención a clientes, elevando la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la gestión de casos complejos.
objetivo de la posición
liderar y optimizar la operación de atención a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional, especialmente en la gestión de clientes complejos o situaciones críticas, impulsando la mejora continua y colaborando de forma transversal con distintas áreas.
principales responsabilidades
* liderar y desarrollar al equipo de atención a clientes
* gestionar escalaciones críticas y clientes complejos
* diseñar protocolos para manejo de crisis y situaciones sensibles
* analizar kpis (sla, nps, resolución en primer contacto) y proponer mejoras
* colaborar con áreas como ventas, siniestros, legal y producto
* impulsar iniciativas de mejora continua y transformación
* generar reportes ejecutivos para dirección
perfil requerido
* más de 7 años en atención a clientes o customer experience
* más de 3 años liderando equipos
* experiencia directa manejando clientes difíciles o situaciones de crisis
* experiencia en sector asegurador, financiero o servicios (altamente deseable)
* experiencia en implementación de mejoras operativas y seguimiento de kpis
* alta capacidad de comunicación, liderazgo y pensamiento estratégico
background ideal
* aseguradoras
* banca o fintech
* contact centers especializados
* sector automotriz o garantías extendidas
lo que ofrecemos
* rol con impacto estratégico y visibilidad directiva
* oportunidad de crecimiento hacia una posición directiva
* entorno dinámico y en constante evolución
* sueldo competitivo $60,000 pesos
* si te interesa o conoces a alguien que haga fit con el perfil, puedes postularte por este medio o enviarme mensaje directo.