Somos una empresa de telefonía móvil que rompe con lo convencional, creando conexiones significativas entre las personas y sus sueños. Ofrecemos un servicio innovador con valor agregado: somos la primera telefónica en méxico que brinda cashback en dinero real. Nuestra misión es enriquecer la vida de nuestros usuarios a través de experiências auténticas, impulsando un cambio positivo en el sector. Únete a nuestro equipo como *supervisor de atención a clientes* y construye el futuro de la telefonía en méxico, con experiências auténticas y beneficios reales.
*requisitos*:
- escolaridad: preparatoria terminada, deseable licenciatura en administración, comunicación, mercadotecnia o áreas afines
- experiência como supervisor de atención a clientes de al menos 2 años (preferentemente en telecomunicaciones/ contac center ).
- gran atención al detalle y deseo de innovar
- resolución de conflictos y toma de decisiones
- manejo de excel y paquetería office intermedio
- responsabilidad y disponibilidad de horario
- trabajo en equipo y liderazgo
- capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso.
- conocimientos en procesos de activación, portabilidad y facturación del sector telecomunicaciones (deseable), asi como manejo y gestión de sistemas y herramientas operativas (crm, sistemas de gestión multicanal, base de datos y reportes operativos).
*responsabilidades*:
- responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo de trabajo para cumplir y mejorar las métricas del departamento.
- resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal.
- analizar reportes de desempeño y generar informes periódicos para la dirección.
- resolver incidencias de segundo nível y escalar los casos críticos según procedimiento.
- garantizar que el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento, utilizando las herramientas técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo, y sesiones de uno a uno
- participar en procesos de selección y evaluación de nuevos agentes.
- ser el punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que brinde una experiência de cliente de alta calidad en cada interacción.
*ofrecemos*:
- salario competitivo y beneficios atractivos.
- prestaciones de ley
- oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
- acceso a capacitaciones y recursos de aprendizaje continuos
*zona de trabajo*: polanco /presencial
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo presencial