Importante empresa de retail esta en busca de la siguiente posición.
*buscamos a un*: gerente de customer service logístico.
*objetivo del puesto*: desarrollar, implementar y gestionar estrategias de adquisición de servicios de transporte terrestre, construyendo y creando el departamento desde sus cimientos. Esto implica asegurar la optimización de costos, calidad y cumplimiento de los estándares de servicio.
*responsabilidades*:
- gestión de cuentas estratégicas.
- supervisión de equipo de servicio al cliente.
- desarrollo de estrategias de servicio.
- gestión y análisis de kpi's.
- incremento de servicios y ventas.
- gestión de incidencias y conflictos.
- manejo de proyectos y reportes.
- cumplimiento de normativas y políticas internas, leyes de protección al consumidor y regulaciones del sector.
*conocimientos/habilidades*:
- dominio avanzado en herramientas crm (salesforce, hubspot), y erps.
- capacidad de interpretación y gestión de grandes volúmenes de datos.
- análisis de kpis de servicio.
- conocimiento sólido en gestión logístico y operativo dentro del sector de transporte y logística.
- familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.
- comunicación activa y efectiva.
- negociación y resolución de conflictos.
- empatía y orientación al cliente.
- capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplinarios.
*perfil*:
- liderazgo.
- proactividad.
- sentido de urgencia.
- disposición.
- adaptabilidad al cambio.
- visión estratégica.
- orientación a resultados.
- trabajo en equipo.
*requisitos*:
- 5 a 8 años en roles relacionados con servicio al cliente en el sector logístico o de transporte.
- experiência en gestión de equipos grandes y cuentas clave.
- conocimiento profundo de la operación y servicios de gestión de fletes y transporte terrestre.
- inglés c1/avanzado, fundamental para comunicación con clientes y negociaciones.
*nível de estudios*:licenciatura en administración de empresas, negocios internacionales, comercio exterior, logística, relaciones comerciales o afín.
*horario*:lunes a viernes, 7:00 am a 5:00 pm, sábado, 9:00 am a 12:00 pm.
*la empresa proporcionará las prestaciones de ley*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de asistencia
- bono de productividad
- bono de puntualidad
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
- turno matutino
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- gerente de atencion a clientes: 5 años (obligatorio)
idioma:
- ingles 80% (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial