¿te apasionan los retos de gran escala?
en dti, buscamos un perfil experto en telefonía móvil para gestionar una de nuestras cuentas más dinámicas a nivel nacional.
si eres organizado, analítico y te motiva la resolución de problemas en tiempo real, te queremos en el equipo
ubicación y esquema
zona: santa fe, cdmx (híbrido).
reto operativo: gestión de una base de más de 20,000 usuarios en toda la república mexicana.
flujo de trabajo: resolución de 30 a 40 tickets de servicio diarios.
tus desafíos principales
serás el motor que mantiene conectada a una fuerza de trabajo masiva, encargándote de:
operación de alto volumen: gestión integral de líneas (voz y datos), desde el alta de nuevos colaboradores hasta la suspensión por robo o extravío.
soporte técnico 360°: diagnóstico de fallas en equipos (celulares, módems, sims) y coordinación con centros de reparación oficiales.
control administrativo crítico: gestión de roaming internacional, cambios de razón social, cesión de derechos y trámites de garantía.
análisis y reporteo: documentación de incidentes y elaboración de reportes mensuales de eficiencia para asegurar la continuidad del servicio.
¿qué perfil buscamos?
experiencia comprobable: mínimo 1-2 años en atención a clientes en sector telefonía (telcel, movistar, at&t o similares).
dominio de herramientas: excel medio (indispensable para el manejo de bases de datos de 20k usuarios y cruce de información).
soft skills: perfil altamente analítico, dinámico, amable, resolutivo y con tolerancia a la frustración para manejo de volumen.
¿qué te ofrecemos?
sueldo competitivo acorde a la responsabilidad del puesto.
prestaciones de ley
oportunidad de crecimiento en una pyme líder en soluciones de ti.
estabilidad laboral y un entorno profesional de alto aprendizaje.
postúlate ahora
si vives en santa fe, cuajimalpa o álvaro obregón y estás listo para gestionar soluciones a nivel nacional, envía tu cv actualizado a
[*] asunto: vacante telefonía nacional - santa fe