Objetivo de la funciónconstruir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:- valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.- comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.- garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca ikea antes, durante y después de su visita.esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.objetivo del puestogarantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de ikea.esto incluye:- garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda ikea.- garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.- trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.tareasclientes- soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.- mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.- tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes.trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.- tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.- me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos ikea como del funcionamiento del comercio minorista (retail) para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.- estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización.sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.- sé armar los productos de ikea y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado.también reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes.esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.- registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.- me aseguro de que la tienda ikea sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.comercial / negociooptimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.esto lo logro:- asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de ikea y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.- comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.- entendiendo el concepto ikea, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de inter ikea systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.- contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.- recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.- colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.personas- estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.- colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.- valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.- transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.- me mantengo informado para poder actuar con eficacia.- soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.financiero- conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.- tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.- nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.- comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.- cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.- busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.conocimiento específico del puesto- conocimiento firme de la experiencia de compra fácil.- conocimiento de la marca ikea, cultura y valores ikea.motivaciónes esencial contar con las siguientes motivaciones:- los valores de ikea reflejan mis propios valores y me motivan.- me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.- superar mis objetivos es lo que me motiva.- me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro.- quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a ikea y a mí crecimiento personal.capacidades- buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.- capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.- atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión.- conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.por favor aplicar antes del 22 de mayo de *la visión de ikea es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas.hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos de decoración para el hogar funcionales y bien diseñados a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible puedan pagarlos.operamos en méxico y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de suecia a nuevos mercados en la región.somos parte del grupo de empresas ikano y el único franquiciado de ikea, propiedad de la familia kamprad que fundó ikea.trabajamos para hacer de la sostenibilidad una parte natural de nuestro trabajo diario.somos activos en nuestras comunidades, impulsando y apoyando iniciativas sociales que benefician a los niños, las mujeres y el medio ambiente.