Buscamos ingeniero de soporte técnico (nivel ii) proactivo y orientado a la resolución, para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas y equipos. Si tienes una sólida experiencia en la gestión de incidentes y un compromiso con la excelencia en el servicio.
requisitos:
* experiencia comprobada: mínimo 3 años de experiencia profesional en un rol de soporte técnico de ti, soporte en sitio o mesa de ayuda de nivel ii
* conocimientos técnicos indispensables:
* mantenimiento y reparación de equipos de cómputo (hardware y software).
* diagnóstico y resolución de incidentes en sistemas operativos (principalmente windows 10/11 y microsoft office 365).
* configuración y administración básica de redes (tcp/ip, dns, dhcp) y directorios activos.
* experiencia en el control de inventarios de activos de ti (computadoras, impresoras y móviles).
* atención de tickets.
* formación académica: técnico superior universitario, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afín (titulado o pasante).
responsabilidades clave
* resolución y gestión de incidentes: ser el punto de escalamiento para incidentes técnicos complejos (nivel ii), diagnosticando, resolviendo y documentando fallas de hardware, software y red de manera oportuna, respetando los acuerdos de nivel de servicio (slas).
* mantenimiento de equipos de cómputo: realizar mantenimiento preventivo y correctivo a la flota de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos), asegurando su disponibilidad y rendimiento.
* configuración y despliegue: instalar y configurar sistemas operativos (windows, mac, linux), software estándar y especializado, y perfiles de usuario en el dominio (active directory), asegurando la correcta puesta en marcha de nuevos equipos y el cumplimiento de las políticas de seguridad.
* control de inventario y activos: controlar el inventario de todos los activos informáticos de la compañía, incluyendo equipos de cómputo, impresoras, y dispositivos móviles (celulares y tabletas). Gestionar las altas, bajas y cambios de equipos, y asegurar el cumplimiento de licenciamiento de software.
* soporte a infraestructura básica: colaborar en el diagnóstico de problemas de conectividad de red, vpn y telefonía (conmutadores), escalando a niveles superiores según el protocolo.
horario lunes a viernes 08:00 am a 18:00 pm sabados 08:00 am a 11:00 am
sueldo hasta $20,000.00 libres
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: empleo presencial