Job description*propósito del puesto*:atención a clientes (personas físicas con actividad empresarial (pfae) y persona moral) vía telefónica, cumpliendo con las metas establecidas y con la responsabilidad de mantener, gestionar y acrecentar la cartera de clientes pyme en sinergia con los gerentes y ejecutivos de sucursal.*principales responsabilidades*:- es responsable de mantener la cartera de clientes de su portafolio, así como la de atraer nuevos clientes a través de la generación exitosa de referidos.- brindar atención telefónica utilizando las diferentes herramientas que el banco pone a su alcance para atender las necesidades de sus clientes.- asesorar a sus clientes, con respecto a sus necesidades financieras.- garantizar la excelencia del servicio en todo momento, de todos los aspectos- rentabilizar y potencializar las relaciones existentes, ayudando en la entrega de soluciones integrales, productos y servicios adecuados para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiência del cliente hacia hsbc.- adoptar un enfoque proactivo para apoyar en la planificación del cliente colaborando eficazmente con productos y sinergias con otros colegas de hsbc para evaluar las necesidades de los clientes entregar las soluciones más adecuadas.- trabajar generando sinergia con colegas de toda la red de hsbc para ofrecer los más altos estándares y una excepcional calidad de servicio- seguimiento y atención oportuna a inconformidades, quejas o molestias de los clientes manteniendo un nps de alta calidad- mejorar la imagen del banco en el mercado para construir relaciones clave con terceros, y en conjunto con la dirección, establecer relaciones sólidas con hsbc clientes / prospectos y contadores / abogados, asesores, etc.requirements- licenciatura terminada.económico- administrativa o financiera (deseable).- experiência en operación bancaria (productos).- gusto y experiência en ventas.- conocimiento de los mercados, regulaciones externas.- conocimiento de estados financieros.- conocimiento en kyc (know your customer).- conocimiento en productos de retail business banking (pymes).- facilidad de relacionarse con clientes.- identificación y desarrollo de negocios.- certificación figura amib 1(deseable).- manejo de sistemas institucionales.- manejo de aplicaciones office.*habilidades.*- adaptación al cambio.- orientación al cliente y a ventas.- excelente actitud de servicio.- trabajo en equipo.- enfoque a resultados / solución de problemas.- facilidad de palabra.- habilidad de negociación.|en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales."En hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado