Soporte helpdesk
ubicación: 80% presencial en oficina 20% campo
horario:
* lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
* viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
* guardia remota 1 vez al mes (sábado y domingo desde casa)
sueldo mensual: $12,000 mxn netos
objetivo del puesto:
brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas tecnológicas utilizadas en los puntos de venta, asegurando la continuidad operativa y eficiencia de los equipos.
responsabilidades principales:
* atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes mediante la plataforma de helpdesk.
* proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como teamviewer.
* monitorear y reportar el estado de los servicios de internet.
* dar soporte a equipo de cómputo en puntos de venta: cpu, impresoras epson, lectores, terminales bancarias, monitores y sistemas de respaldo de energía (nobreak).
* realizar diagnósticos y mantenimientos básicos de hardware y software.
* documentar incidentes y soluciones implementadas.
* uso y manejo de la plataforma microsoft dynamics business central.
* participar en guardias remotas mensuales durante fines de semana para atención de incidentes urgentes.
requisitos:
* experiencia previa en soporte técnico (mínimo 1 año recomendado).
* conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
* familiaridad con software de helpdesk y acceso remoto.
* manejo de business central o sistemas erp similares (deseable).
* actitud de servicio, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos.
* licencia de manejo a
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