Boxtires te invita a cubrir su plaza de gerente jr de atencion a clientes especialista en administracion de flotillas.
requerimos
* edad: 30 a 50 años
* sexo: indistinto
* escolaridad: carrera terminada en ing. Industrial, lic en administración de empresas o mercadotecnia.
* experiencia sobre 5 años en gerencia de administracion de flotillas
actividades
* lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes
* mejorar la experiencia de atención al cliente
* conformar y gestionar el equipo de atención al cliente
* recibir y tramitar las solicitudes del usuario y gestionar lo necesario con las demás áreas
* atiende a los usuarios, los asesora o asiste
* busca satisfacer las necesidades del usuario y por lo tanto del cliente
* analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia
* resolver las necesidades del cliente
* atención reactiva - soluciones
* atención proactiva - previsión
* crear clientes comprometidos - fieles
* implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente
* liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente; o la experiencia al cliente
* implementar políticas y procesos encaminados a mejorar la atención al cliente
* mantenerse apegado a las políticas de la empresa y los sla
* definir y hacer seguimiento al logro de los kpi’s del área
* resolver las dudas e inquietudes del usuario - cliente
* prospectar y fidelizar al cliente
* acortar los tiempos de servicio (dentro de los factible)
* detectar aspectos de mejora e implementarlos
* reconocer las acciones de la competencia
* generar estadísticas sobre la gestión de atención al cliente de la empresa
* prevenir futuros incidentes y hacer planes de contingencia. soluciones
* dar cumplimiento a los servicios, ofrecidos al cliente - mantener satisfecha la expectativa del cliente)
* apoyar en la resolución de problemas o quejas
* mejorar los procesos de selección y formación de los equipos de atención al cliente
ofrecemos
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley
* auto corporativo
* tarjeta de gasolina
* tag
* pago de ptu
* bono de día de cumpleaños
* excelente ambiente de trabajo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
ventajas
* automóvil de la empresa
* estacionamiento de la empresa
* servicio de comedor con descuento
* teléfono de la empresa
* trabajo desde casa
tipo de jornada
* turno matutino
lugar de trabajo: on the road
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