Descripción del puesto requisitos
* se valorará la experiência previa en los sectores de vehículos eléctricos, motocicletas o electrodomésticos; se requiere al menos un año de experiência relevante.
* licenciatura concluida
* experiência técnica en servicio postventa de vehículos eléctricos/motocicletas, y estar familiarizado con los principios, diagnóstico de fallos y procesos de reparación de los componentes principales de los vehículos eléctricos (batería, motor, controlador, cargador).
* habilidades de lectura y escritura en inglés, capaz de comunicarse con el equipo de negocios y leer documentación técnica en inglés
actividades
* consulta de clientes y recepción de problemas
* recibir consultas después de la venta de clientes (distribuidores / usuarios) a través de teléfono, whatsapp, correo electrónico o sistema.
* registrar y clasificar los problemas de los clientes (fallas del vehículo, reemplazo de piezas, solicitudes de garantía, etc.) y crear órdenes de servicio después de la venta.
* según el tipo de problema, juzgar preliminarmente la responsabilidad correspondiente (uso del usuario / calidad del producto / daño durante el transporte).
* seguimiento de las órdenes de servicio después de la venta
* asignar de manera oportuna los problemas de los clientes a los ingenieros o técnicos regionales.
* seguir el progreso de resolución de las órdenes de servicio para garantizar una retroalimentación dentro del plazo establecido.
* coordinar el envío, devolución de repuestos y actualización del estado de reparación.
* estadísticas periódicas del tipo y frecuencia de los problemas después de la venta para ayudar a mejorar la calidad del producto.
* comunicación y seguimiento con los clientes
* realizar seguimientos de satisfacción a los clientes a los que se les ha realizado la reparación o se les han enviado repuestos.
* recopilar comentarios de los clientes
* gestionar las quejas de los clientes y reportar oportunamente los problemas graves o posibles situaciones de opinión pública.
* aplicación de políticas de servicio después de la venta
* conocer y aplicar correctamente las políticas de garantía y precios de repuestos de la empresa.
* guiar a los distribuidores para que llenen correctamente las solicitudes de servicio después de la venta.
* explicar y registrar los casos que no cumplen con los requisitos de garantía.
* actualizar diariamente los registros de servicio después de la venta y las entradas y salidas de repuestos.
beneficios
* bonos mensuales de asistencia y de comida
horario
* lunes-viernes 9am-6pm
* sábado 9am-2pm
tipo de puesto
jornada completa, por tiempo indeterminado
sueldo
$13,000.00 - $15,000.00 al mes
lugar de trabajo
empleo presencial
#j-18808-ljbffr