Empresa en crecimiento busca profesional con experiencia para coordinar el área de garantías y servicio técnico. El objetivo del puesto es asegurar la correcta atención postventa, liderando procesos de diagnóstico, reparación y mejora de la experiencia del cliente.
formación: ingeniería en electrónica, mecánica, industrial o afín (titulado).
experiencia:
* mínimo 3 años en puestos similares.
* atención de garantías, gestión de talleres técnicos o centros de servicio.
* coordinación de equipos operativos o técnicos.
conocimientos específicos:
* normas y políticas de garantías.
* diagnóstico y reparación de productos técnicos.
* manejo de excel (tablas dinámicas, reportes).
* sistemas erp o crm (deseable).
responsabilidades principales:
* gestionar solicitudes de garantía y reparaciones técnicas, asegurando cumplimiento de políticas internas.
* supervisar al equipo técnico en diagnósticos, soluciones y tiempos de atención.
* analizar causas de fallas y colaborar con áreas internas para implementar acciones correctivas.
* mantener actualizada la base de datos técnica, historial de casos y reportes de servicio.
* coordinar indicadores de desempeño del área: tiempos de atención, solución y satisfacción del cliente.
* colaborar con áreas como calidad, compras y logística para agilizar procesos postventa.
* proponer mejoras en procesos y procedimientos del área.