Administrador de garantías
buscamos un profesional con experiencia en gestión de garantías para optimizar nuestros procesos y brindar atención al cliente de alta calidad.
1. descripción del trabajo:
* realiza la gestión completa del proceso de garantías desde su inicio hasta su finalización, coordinando equipos de atención y servicio postventa.
2. responsabilidades principales:
* administra el proceso de garantías desde su inicio hasta su finalización.
* coordina a los equipos de atención y servicio postventa para asegurar una respuesta oportuna a las reclamaciones de los clientes.
* da seguimiento a las evaluaciones y cumplimiento de tiempos de respuesta.
* implementa mejoras en los procesos internos para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
* genera reportes de indicadores de desempeño (kpis) para medir el rendimiento y hacer ajustes según sea necesario.
3. habilidades y conocimientos requeridos:
* ingeniería industrial, mecánica, logística o afín.
* experiencia mínima de 6 años en operaciones, servicio postventa o gestión de garantías en el sector automotriz.
* conocimiento en manufactura, automotriz y mecánica.
* manejo de excel, google sheets, erp o crm.
* habilidades de liderazgo, análisis y resolución de problemas.
4. beneficios:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y superiores.
* plan de crecimiento profesional.
* ambiente dinámico y colaborativo.