Overview gerente de soporte técnico (atención a clientes – call center). Modalidad remota | indispensable radicar en guadalajara o zapopan ¿te apasiona liderar equipos de atención al cliente y brindar soluciones técnicas de alto nivel? Estamos buscando a un gerente de soporte técnico que impulse la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico y atención a clientes. Asegurar el cumplimiento de objetivos, protocolos y políticas de operación. Monitorear y analizar kpis para garantizar un servicio de excelencia. Validar la calidad de las llamadas y brindar retroalimentación al equipo. Detectar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas. Gestionar la administración del personal y fomentar un ambiente de colaboración. Requisitos licenciatura concluida. Mínimo 5 años de experiencia en puestos de gerencia de soporte técnico o atención a clientes (preferentemente en call center). Deseable experiencia en el sector tecnológico. Conocimiento sólido en supervisión de personal, kpis, validación de calidad y mejora continua. Inglés intermedio-avanzado. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente. Ofrecemos trabajo 100% remoto (solo residentes de guadalajara o zapopan). Sueldo base competitivo prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. Ambiente profesional, retador y con oportunidades de crecimiento. J-18808-ljbffr