Objetivo del puesto la dirección de servicio a clientes de seguros azteca, se centra en todos los aspectos de satisfacción y atención al cliente buscando diseñar, implementar y administrar los procesos y canales de servicio a clientes de seguros azteca que faciliten un funcionamiento óptimo de nuestra operación minimizando las afectaciones a los clientes y al negocio, para que su experiencia de uso sea fluida, ágil y eficiente. La posición cumple un rol estratégico, táctico y técnico, apoyando a seguros azteca a crear una apropiada experiencia de servicio y las soluciones que permitan retener y fidelizar a sus clientes. Funciones principales diseñar y operar la experiencia de cliente para los diversos procesos de servicio a lo largo del ciclo de vida del cliente (desde la contratación hasta la retención) a través de servicios específicos de atención en contact center, sucursales, canales electrónicos y la une. *identificar y definir las necesidades en los canales de atención y los procesos operativos, buscando la digitalización y automatización que permitan a la aseguradora estar a la vanguardia en los proceso de servicio, fomentando el autoservicio y omnicanalidad, garantizando los controles y trazabilidad apropiada. *dar a los equipos operativos del centro de soluciones, servicio post venta, back office de seguros y el área de siniestros, el soporte y asesoramiento para la implementación de procesos y herramientas permitan garantizar el seguimiento y trazabilidad de la atención de los casos de servicios hasta su culminación garantizando una experiencia positiva al cliente. *propulsor de excelencia operativa a través del uso y análisis de la data del cliente y el negocio creando modelos de personalización del servicio al cliente que permita prolongar la relación y retención y favoreciendo la adopción o venta de nuevos productos. *garantizar el cumplimiento de la normativa externa e interna de la organización aplicable a los servicios de la aseguradora. Ser formador y gestor de equipo de alto desempeño buscando ayudar a los diversos grupos a trabajar juntos y a alcanzar sus objetivos. *genera confianza, apoya para mitigar los conflictos y promueve e incentiva la comunicación y participación de los empleados a través de la colaboración. Perfil del candidato experiencia en atención al cliente, alineación extratégica, ejecución operativa. Oferta de valor prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* condiciones laborales. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.
* beneficios financieros: adelanto de nómina. Crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
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