En albea beauty, la ciencia se encuentra con la belleza consciente. Ofrecemos tratamientos no invasivos y tecnología aprobada con un equipo experto enfocado en resultados sutiles, seguros y medibles.
liderarás operaciones clínicas premium con estándares 5★ que garantizan experiencia excepcional del paciente, cumplimiento sanitario y rentabilidad.
responsabilidades clave:
* operación y servicio: asegurar el servicio de alta calidad al cliente, incluyendo check-in/out, confirmaciones, no-shows/cancelaciones, ritual de servicio y resolución de incidencias.
* calidad y cumplimiento: asegurar el cumplimiento de normas y regulaciones como cofepris, noms, rpbi, expediente clínico electrónico y consentimientos, así como mantener bitácoras y realizar auditorías internas.
* finanzas y kpis: monitorear indicadores financieros y de desempeño como ticket promedio, conversión consulta→tratamiento, rebooking, ocupación de cabinas, no-shows, margen por tratamiento, rotación/mermas, caja/arqueos y facturación.
* inventarios y compras: gestionar inventarios, compras y mantenimiento de equipos, incluyendo peps/fefo, caducidades/lotes, negociación con proveedores, costo por procedimiento y calibraciones/garantías.
* talento y cultura: reclutar, capacitar y evaluar al personal, así como fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
* marketing y comercial: ejecutar campañas publicitarias y comerciales efectivas para aumentar la visibilidad y atractividad de la clínica.
* infraestructura y tecnología: ser responsable de la administración y actualización de sistemas informáticos y tecnológicos.
ayudaremos al candidato a alcanzar los siguientes indicadores de éxito:
* nps ≥ 85
* rebooking ≥ 60%
* ocupación de cabinas ≥ 70%
* no-shows ≤ 8%
* variación de inventario ≤ 2%
* apertura en tiempo/presupuesto