Estamos en búsqueda de un SuccessFactors Service Desk Analyst que brinde soporte técnico y funcional a los usuarios de SAP SuccessFactors. Serás responsable de atender incidencias, dar seguimiento a solicitudes y colaborar en la configuración y mantenimiento del sistema, trabajando de la mano con el equipo de TI, RH y usuarios finales.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte de primer y segundo nivel en SuccessFactors (incidentes, solicitudes, consultas).
- Asistir en la configuración del sistema: usuarios, permisos y actualización de datos.
- Documentar y resolver problemas conforme a procesos de IT Service Management.
- Escalar problemas complejos al SuccessFactors Manager o socios tecnológicos externos.
- Apoyar en pruebas de nuevas funcionalidades, actualizaciones y parches.
- Capacitar a usuarios finales en funciones básicas y elaborar guías sencillas.
- Identificar y reportar errores comunes, proponiendo mejoras preventivas.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de TI, estándares de seguridad y compliance.
Requisitos
- Licenciatura en Informática, Sistemas o área relacionada.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y funcional (preferible en SuccessFactors o HR Tech).
- Conocimiento en gestión de incidencias y servicio (1er y 2do nivel).
- Comprensión de procesos de Recursos Humanos y flujos de RH.
- Inglés intermedio-avanzado.
Deseable:
- Experiencia previa en módulos de SAP SuccessFactors.
- Conocimiento de ITIL.
- Experiencia en entornos multinacionales o de soporte regional.
📌 SuccessFactors Service Desk Analyst
🏢 BlueDiamond Resorts
📍 Benito Juárez