*vacante para la empresa softtek en toreo - miguel hidalgo, ciudad de méxico*:softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software.con más de 30 años de experiência en el mercado, softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas.trabajar en softtek brinda la oportunidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo dinámico y en constante evolución.*ubicación*:cdmxbuscamos un(a) problem manager con experiência en entornos itsm para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de ti.su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.*responsabilidades*:- gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.- realizar análisis de causa raíz (rca) y documentar errores conocidos.- proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.- colaborar con el equipo de gestión de cambios para aplicar correcciones.- mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.- generar reportes de tendencias y métricas clave de problemas.*requisitos*:- licenciatura en ingeniería en sistemas, informática o afín.- 3+ años de experiência en roles similares dentro de itsm.- conocimiento de itil v4 (certificación deseable).- experiência con herramientas itsm (servicenow, bmc remedy, etc.).- habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:tecnología / internet*industria*:servicios de información*habilidades*:- itil- problem manager