En inetum, somos una consultoría de ti, con presencia en américa latina y otros países (colombia, perú, panamá, méxico, usa, españa y francia).
buscamos help desk
tipo de puesto: tiempo completo
salario y beneficios se detallan por vacante. Esta descripción incluye múltiples oportunidades de help desk en distintos lugares y formatos (presencial, híbrido, 100% nómina, etc.).
descripción del trabajo
vacante 1 – help desk (cdmx)
* proporcionar soporte técnico y soporte a aplicativos bancarios (adn, ad, sap).
* realización de copias de seguridad y restauración de datos de usuario, configuraciones y actividades de administración de sistemas asociados.
* asesorías a colaboradores sobre herramientas de autoservicio.
* atención a usuarios vía telefónica y chat; experiencia en herramientas de chat y atención telefónica.
* identificación y diagnóstico de fallas en 1er nivel; seguimiento a reportes y su resolución.
* conocimientos de s.o. Windows (xp a 10), herramientas de conexión remota y itsm (remedy deseable).
* conocimientos de itil básico (deseable); trabajo conforme a diversos sla.
* configuración de aplicaciones en equipos móviles (iphone/android); manejo de suite office 365.
* mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras; gestión de inventarios.
* ofrecemos: prestaciones de ley, sueldo competitivo, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa.
notas: vacante presencial en cdmx, disponibilidad para rolar turnos; lugar de trabajo: empleo presencial; salario: $10,000.00 - $12,000.00 al mes; horario: rotativo.
descripción del trabajo
vacante 2 – help desk manager
* rol de help desk manager para puesto de trabajo desde casa; liderazgo de equipo y diseño/implementación de mejoras.
* gestión de sla/kpi, acuerdos con socios estratégicos y coordinación de recursos globales.
* supervisión directa del equipo de help desk; interacción con clientes y presentaciones de capacidades.
* definición de objetivos de servicio, gestión de riesgos y mejora continua; aseguramiento de experiencia del cliente.
* requisitos: título universitario, 6-8 años de experiencia en help desk, certificaciones relevantes, habilidades de comunicación, capacidad de supervisión.
* tipo de puesto: tiempo completo, indefinido; salario: $30,000.00 - $40,000.00 al mes.
beneficios: caja de ahorro, seguro de gastos médicos, seguro de vida, vales de despensa y restaurante; turno de 8 horas; miguel hidalgo, cdmx (movilidad requerida).
descripción del trabajo
vacante 3 – agente de soporte técnico (cdmx)
* soporte técnico con experiencia en help desk, 70% remoto y 30% presencial en cdmx; responsabilidades incluyen atención a usuarios, registro y clasificación de incidentes, soporte telefónico y presencia en sitio cuando se requiera.
* gestión de incidencias, priorización y escalamiento hacia equipos especializados; documentación actualizada y contribución a la base de conocimientos.
* requisitos: experiencia en roles de soporte técnico, conocimiento de sistemas operativos y aplicaciones empresariales, habilidades interpersonales, capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
* sueldo: $10,800.00 - $11,000.00 al mes; horario: 8 horas; lugar de trabajo: presencial.
descripción del trabajo
vacante 4 – agente de soporte técnico (inetum, sector telecomunicaciones, híbrido)
* soporte en mesa de ayuda o mesa de servicio; documentación de incidencias y requerimientos; atención de reportes, seguimiento y resolución de fallas.
* soporte remoto (teamviewer, escritorio remoto, teams); conocimientos itil; herramientas de tickets (proactivanet, remedy, service now).
* ofrecemos: prestaciones de ley, esquema 100% nómina, trabajo híbrido en zona polanco (requerido).
* tipo de puesto: tiempo completo; salario: $12,000.00 - $15,000.00 al mes; horario: rotativo.
lugar de trabajo: empleo presencial.
notas y consideraciones
este anuncio reúne varias oportunidades de help desk en diferentes modalidades y ubicaciones. Si estás interesado en alguna de las vacantes descritas, aplica según el formato de cada una.
#j-18808-ljbffr