Guest service manager
"el mundo es tuyo con meliá"
entrar en meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas.
es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países.
y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.
misión del puesto:
el guest service manager es el responsable del departamento y se encarga de liderar la estrategia del servicio de atención al cliente, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
¿qué tendré que hacer?
- definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
- implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiência del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la voz del cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y creando planes de mejora en caso necesario.
- investigar y desarrollar experiências y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
- gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
¿qué buscamos?
titulación universitaria, preferiblemente turismo y hostelería, marketing o simila
conocimientos de estrategias de marcas.
conocimientos de herramientas de gestión hostelera y/o experiência del cliente.
conocimientos de operativa hotelera.
3 años en una posición similar en el sector hotelero
ingles avanzado
porque pertenecer a la gran familia meliá es ser vip
disfrutaras de my meliárewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
además, disfruta del programa, my meliábenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias.
siéntete orgulloso de pertenecer a meliá como nosotros lo estamos de ti.