¿qué esperamos de ti?
en principal estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos, por ello, estamos motivados en fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera, con la solidez financiera, experiencia y alto nivel tecnológico que nos caracteriza. Este, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria, nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.
objetivo: en principal queremos que formes parte del equipo de experiencia del cliente (cx), ayudándonos a validar y mejorar la experiencia actual de nuestros clientes con su afore.
tu misión será analizar experiencias digitales y presenciales, identificar oportunidades y traducirlas en conceptos y materiales visuales claros y prácticos que faciliten la toma de decisiones: mapas de experiencia, diagramas, y wireframes.
funciones a realizar
* crear mapas de experiencia, flujos, diagramas y user stories visuales, así como materiales que traduzcan la estrategia cx en artefactos fáciles de comprender.
* diseñar piezas visuales como mockups simples, wireframes de baja fidelidad, plantillas, infografías y presentaciones que respalden iniciativas de cx.
* participar en sesiones con áreas internas, registrar hallazgos, analizar información y estructurarla en documentos claros y organizados.
* aplicar guías visuales y lineamientos de marca, asegurando coherencia en todos los entregables.
* desarrollar plantillas, soportes visuales, tableros y materiales para workshops, así como presentaciones ejecutivas para stakeholders.
¿qué buscamos?
estamos buscando un diseñador jr. de experiencia del cliente (cx) que quiera desarrollarse en la disciplina de cx y aportar valor al retiro de los mexicanos mediante entregables visuales claros y accionables.
perfil académico:
* licenciatura en diseño gráfico, diseño de información, diseño de experiencias o carreras afines.
experiencia:
* de 0 a 2 años (prácticas, proyectos escolares o freelance son válidos).
* experiencia creando flujos, diagramas, wireframes, mapas o piezas visuales simples.
habilidades técnicas:
* manejo de herramientas como figma (deseable), miro/figjam, illustrator o similares, y powerpoint.
* conocimiento básico de ux (deseable, no indispensable).
* diseño digital y creación de contenidos visuales.
idiomas:
* bilingüe (español e inglés).
otros:
* cursos o talleres en ux y cx básico son un plus.
competencias clave:
* organización y atención al detalle.
* uso de herramientas clave como figma y/o miro.
* uso de paquetería de microsoft (excel, powerpoint, word, etc.).
* comunicación visual clara.
* capacidad de análisis para estructurar información y convertirla en entregables prácticos.
* colaboración y actitud de aprendizaje.
* empatía y curiosidad para entender necesidades del cliente y del negocio.
buscamos personas que busque desarrollarse en el mundo de customer experience, contribuyendo a la ejecución de iniciativas estratégicas y fortaleciendo su portafolio profesional.
información adicional¿qué podemos ofrecerte?
* ¡flexibilidad! Modalidad de trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
* más tiempo para ti, y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
* un paquete de compensación integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: sgmm, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.
* oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
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