Puesto:representante senior de atención al clienteubicación:ciudad de méxico (presencial, illinia solutions)sobre el puestograilzee es una plataforma en rápido crecimiento dedicada a la compraventa y subasta de relojes de lujo. Estamos buscando un representante senior de atención al cliente con amplio conocimiento en la industria y sólida experiencia en servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo a través de illinia solutions en ciudad de méxico.este puesto es ideal para alguien organizado, proactivo y orientado a soluciones, con una verdadera pasión por los relojes y un compromiso absoluto con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.responsabilidadesatender y resolver consultas complejas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono utilizando frontgestionar temas post-venta y resolución de disputas con empatía y profesionalismosupervisar casos de soporte complejos, incluyendo autenticación, problemas con envíos y disputas entre compradores y vendedorescolaborar estrechamente con equipos internos (ventas, logística, autenticación) para resolver casos de forma rápida y precisamonitorear y dar seguimiento a métricas clave relacionadas con la satisfacción del cliente y tiempos de resolucióncontribuir a la mejora continua de procesos de soporte, macros y documentación de ayudaactuar como referencia interna en temas relacionados con relojes y productosapoyar en la mentoría y capacitación de nuevos integrantes del equipo de soporte conforme el equipo crecerequisitosmínimo 3 años de experiencia en atención al cliente en empresas reconocidas (preferentemente lujo, e-commerce o tecnología)conocimiento sólido sobre relojes de lujo y la comunidad de entusiastasinglés fluido (oral y escrito)radicar en ciudad de méxico y disponibilidad para trabajar de forma presencial a tiempo completocapacidad para resolver problemas, mantener la calma bajo presión y pensar de manera creativaaltamente organizado/a, con habilidad para manejar múltiples casos con prioridades cambiantesexperiencia previa con shopify y front (u otras plataformas similares) es una ventajaexperiencia en liderazgo o gestión de equipo es un plus importantelo que ofrecemosoportunidad de colaborar directamente con una marca de lujo con base en ee.uu. que está revolucionando la industria relojeraambiente dinámico y acelerado con oportunidades de crecimientosalario competitivo y prestaciones conforme al mercado localun equipo apasionado y colaborativo que valora la iniciativa y el impactolower requirementskey wordsadds salary "start salary