*vacante para la empresa diebold nixdorf de mexico s.a. De c.v. en atizapán de zaragoza, estado de méxico*:actúa como punto de contacto principal para el personal de operaciones de campo y como enlace entre clientes, operaciones de campo y grupos internos de negocio.coordina y supervisa las citas con los clientes para garantizar una experiência puntual y excelente.supervisa el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos.supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando franjas horarias vacantes, sobreventa, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control eficaz de rutas, la gestión de citas con clientes/proveedores, la gestión de repuestos, el análisis de calidad y la documentación de informes.despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio asignado a técnicos de servicio de campo y terceros.garantiza los sla y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, las habilidades y la disponibilidad de repuestos de la manera más rentable y eficiente.toma medidas para asignar o reasignar trabajo y cumplir con los compromisos del cliente.*responsabilidades*- se familiariza con los métodos, procesos y prácticas del despachador de servicio de campo.con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo: supervisar el estado del técnico mediante herramientas móviles de gestión de recursos.revisar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar franjas horarias vacantes, sobreventa, cancelaciones y otras situaciones.gestionar la programación de trabajos, las horas de llegada y la finalización de turnos.asignar o reasignar trabajo para cumplir con los requisitos y compromisos cambiantes del cliente.garantizar que las rutas de los técnicos sean operativamente eficientes y se ajusten a las expectativas de la empresa y del cliente.supervisar la reposición de vacantes diarias en las rutas programadas.preparar y/o actualizar calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.asiste a capacitaciones relacionadas con el puesto, incluyendo capacitación inicial, capacitación de actualización, actualizaciones sobre productos, servicios y clientes, y capacitación cruzada.lee materiales de referencia y anuncios nuevos o actualizados sobre horarios de técnicos, interrupciones, promociones, cambios de programación, ofertas especiales, políticas y otros asuntos de la empresa.*requisitos*- se requiere formación académica o experiência laboral equivalente.mínimo de 0 a 2 años de experiência relevante o una combinación equivalente de formación y experiência en despacho de servicio de campo, mesa de ayuda o call centerbuenas habilidades de comunicación escrita y verbal.*nível de educación deseada*:media superior*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:atención al cliente*industria*:servicios financieros*habilidades*:- mesa de ayuda- call center- despacho