Sobre avivaaviva está creando el primer neobanco “phygital” para comunidades emergentes en méxico, combinando tecnología avanzada con un enfoque humano para ofrecer una experiencia bancaria conversacional única.mediante el uso de machine learning, procesamiento de lenguaje natural y visión por computadora, nuestro proceso de onboarding elimina barreras históricas que han excluido a millones de personas del sistema financiero formal. Al integrar modelos de crédito impulsados por ia con una red de micro-sucursales de bajo costo, hacemos que el crédito sea accesible y asequible en comunidades que han sido desatendidas por la banca tradicional y las fintechs 100% digitales.actualmente, aviva opera en más de 100 localidades en méxico, con un enfoque especial en ciudades de más de 500,000 habitantes, donde el acceso a servicios financieros es aún más limitado.el rolbuscamos a un(a) collections management lead con mentalidad de builder y enfoque en resultados, que contribuya a estructurar y escalar la operación de cobranza de aviva. Esta posición es clave para asegurar la sostenibilidad del negocio mientras se construye una operación de cobranza moderna, ética y altamente analítica.este rol actúa como el engranaje entre la definición estratégica y la ejecución operativa de cobranza, diseñando y gobernando el modelo operativo que habilita la estrategia: herramientas, procesos, políticas, incentivos, capacity planning, asignación de portafolio y control presupuestal. Su responsabilidad es asegurar que las definiciones estratégicas se traduzcan en una operación eficiente, alineada y orientada a resultados.what you’ll doadministrar las herramientas utilizadas en la operación de cobranza (crm, herramientas digitales y reportes).coordinar con las áreas de tecnología y data la implementación de mejoras, integraciones y automatizaciones.definir y mantener actualizadas las políticas, lineamientos y procedimientos que regulan la operación de cobranza, asegurando su correcta implementación y cumplimiento, mediante comunicación y alineación con los equipos involucrados.diseñar y gestionar los esquemas de compensación de la operación de cobranza, incluyendo tabuladores salariales, remuneración fija y variable, incentivos y comisiones para agencias externas, alineados con el desempeño y resultados.administrar y monitorear el presupuesto del área de cobranza, analizando costos y desempeño de los principales rubros operativos (agencias, incentivos, herramientas y proveedores) para asegurar control financiero e identificar desviaciones y oportunidades de optimización.definir el capacity plan de la operación de cobranza, estimando necesidades de recursos en función del volumen de cartera, estrategia de gestión y objetivos de recuperación.diseñar y gestionar el proceso de asignación del portafolio entre equipos internos y agencias externas, optimizando su distribución conforme a la estrategia y capacidad operativa.monitorear y analizar los principales kpi’s del área (recuperación, roll rates, cure rates, eficiencia operativa, fpd y nps), generando insights y ajustes tácticos a la estrategia.generar análisis que permitan retroalimentar y mejorar los modelos de machine learning utilizados en la estrategia de cobranza.lo que buscamos de ti.5+ años de experiencia en cobranza dentro de fintech, banca, microfinanzas o instituciones financieras, idealmente en roles de estrategia, analytics o mejora operativa.fuerte entendimiento del ciclo de crédito y cobranza, incluyendo métricas de recuperación, roll rates, cure rates, fpd y gestión por buckets de mora.perfil altamente analítico, cómodo trabajando con data, kpis, dashboards y análisis para la toma de decisiones operativas y estratégicas.experiencia diseñando e implementando estrategia de cobranza, incluyendo procesos, herramientas, asignación de portafolio, capacity planning o esquemas de incentivos.experiencia trabajando de forma transversal con equipos de operaciones, data, tecnología, riesgos y data science para implementar mejoras, automatizaciones o nuevos procesos.conocimiento o experiencia en plataformas y herramientas de cobranza (crm, dialers, herramientas digitales o sistemas de gestión).capacidad para traducir definiciones estratégicas en procesos operativos concretos, asegurando ejecución eficiente y alineada con objetivos de recuperación.mentalidad hands‑on, estructurada y orientada a resultados, con capacidad para resolver problemas y mejorar procesos en entornos dinámicos.what we offer?Salario base competitivo.15 días de aguinaldo.7 días aviva, para reavivarte al año.1 día de cumpleaños pagado12 días de vacaciones al cumplir tu primer año.esquema híbrido 2.5 días en oficina resto home officewhy join us?Impacto real en la inclusión financiera de millones de personas.liderar una función crítica para el crecimiento sostenible del negocio.trabajar con un equipo fintech de alto nivel, en plena etapa de escala.cultura de autonomía, datos, aprendizaje continuo y propósito.
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