Analista de servicio a clientes – customer service representative
buscamos personas que reflejen nuestros valores, que no teman cuestionar, innovar, experimentar y avanzar a un ritmo ágil. Constantemente buscamos mejorar nuestros productos y también a nosotros mismos.
si te identificas con esto, nos encantaría conocerte.
revisar, ejecutar y coordinar el ciclo de backorder processing (bop) en los cedis/plantas responsabilidad de cada coordinador de servicio a clientes.
revisar, dar seguimiento y coordinar el procesamiento de pedidos para surtirse en las fechas señaladas por los clientes/ventas.
asegurar, coordinar y plasmar las citas de entrega a clientes de manera correcta en sistema y en los portales de clientes.
atención de problemas de transporte, generación de devoluciones y registro de estadías de transporte.
aplicar registros y llevar un control de cancelaciones y rechazos.
monitorear niveles de disponibilidad de inventarios solicitando apoyos para re-abastos a cadena de suministro para surtir en tiempo los pedidos.
generar y mantener información de desempeño del área de servicio a clientes
* escolaridad: licenciatura o ingeniería (áreas administrativas)
* disponibilidad de horario y para laborar de lunes a sábado (indispensable)
* manejo de sap y excel intermedio-avanzado (indispensable)
* experiencia mínima de 2 años en puesto similar en cedis (indispensable)
* entendimiento del proceso cedis-ventas-clientes (indispensable)
* manejo de portales clientes
habilidades / competencias:
* capacidad de análisis y toma de decisiones.
* trabajo en equipo.
en essity, creemos que el aprendizaje y desarrollo profesional de cada persona es único y buscamos empoderar a nuestros colaboradores para que alcancen su máximo potencial en una cultura de alto desempeño, guiada por un propósito poderoso. Cultura colaborativa e inclusiva | liderazgo que impulsa e involucra | trabajo con un propósito claro y un impacto sostenible | desarrollo y crecimiento profesional | bienestar y equilibrio en una vida laboral sostenible | innovaciones que transforman vidas | paquete de compensación y beneficios competitivo
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