Objetivo del puesto
brindar atención telefónica y multicanal a clientes, ofreciendo información clara y oportuna sobre productos y servicios financieros, así como seguimiento a solicitudes, aclaraciones y gestiones, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
(media jornada) 9:00 am a 2:00 pm y de 2:00 pm a 7:00 pm
principales responsabilidades
* atender llamadas entrantes y/o salientes de clientes.
* proporcionar información sobre productos, servicios, pagos y procesos.
* registrar y dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y reportes en el sistema correspondiente.
* canalizar adecuadamente los casos a las áreas responsables cuando sea necesario.
* cumplir con métricas de desempeño (tiempos de atención, calidad de servicio, productividad).
* mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas internos.
* apegarse a los lineamientos internos y normatividad aplicable al sector financiero.
* contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
requisitos
* bachillerato concluido (preferente).
* experiencia mínima de 2 años en contact center o atención telefónica (deseable en financiera).
* manejo básico de pc y paquetería office .
* facilidad de palabra y buena dicción.
* disponibilidad de horario.
competencias clave
* orientación al cliente
* comunicación efectiva
* escucha activa
* manejo de objeciones
* trabajo bajo presión
* organización y seguimiento
ofrecemos
* salario base $9,451.20 mensuales netos + comisiones por ventas.
* prestaciones de ley (15 días de aguinaldo, 12 vacaciones, pv 25%).
* en tu cumpleaños no se labora.
* buen ambiente laboral.
tipo de puesto
medio tiempo
sueldo
hasta $9,451.00 al mes
beneficios
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* estacionamiento de la empresa
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
* servicio de comedor con descuento
lugar de trabajo
empleo presencial
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