Buscamos un(a) profesional orientado(a) al cliente con habilidades para la *gestión eficiente de casos de servicio e incidencias*. Esta posición requiere una persona proactiva, con *excelente capacidad de comunicación* y enfoque en la *solución ágil de problemas*.
*requisitos*:
- escolaridad: ingeniería en sistemas, desarrollo de software o afín.
- atención al cliente, solución de casos de servicio e incidencias, trabajo en equipo, manejo de herramientas de gestión de tickets.
- + 1 año de experiência-básicos en api´s e integraciones
*deseable, no mandatorio.*
- sistema de gestión de tickets: jira, servicenow, monday o similares
- herramientas: salesforce, infobip o similares
- herramientas de depuración: postman, fiddler o similares
*habilidades*:
- capacidad analítica
- habilidades de servicio y comunicación
- trabajo en equipo y colaboración
- adaptabilidad y capacidad de aprender los procesos rápidamente
*funciones*:
- proporcionar soporte a clientes (externos e internos) por diferentes canales (correo electrónico, chat, teléfono, etc)
- diagnosticar y resolver problemas y errores técnicos mediante la documentación de errores frecuentes en api
- atención de incidencias y seguimiento de solución a través de tickets de servicio.
- colaborar con el equipo para detectar mejoras en el proceso.
- mantener actualizados los conocimientos técnicos y la documentación del producto.
*prestaciones*:
- 9 personal day (adicionales de los de vacaciones) se pueden tomar a los 6 meses de antigüedad del colaborador.
- vales de despensa $1320.21
- vales de restaurante $2606.68i
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- prestaciones de ley
- servicio médico gratuito en oficina
- membresía medica
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
beneficios:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vales de despensa
- vales de restaurante
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial