Descripción generica
es el encargado de atender consultas, reclamos, comentarios y retornos de los clientes y centros de distribución de la organización. Atiende a clientes a través de diferentes interfaces administradas por marketing. Supervisa actividades de los csr’s para asegurar la calidad del servicio.
responsabilidades del puesto
* encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
* proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
* conocimiento de contratos con clientes (lead time, precios establecidos, etc).
* recibe pedidos de los clientes.
* comunicación y revisión de demanda / planes de envío con clientes.
* recopila información de satisfacción del cliente, realiza encuestas de servicio.
* administración de forecast de los clientes.
* realiza la gestión dentro de la empresa para el embarque.
* mantiene y construye buenas relaciones con el cliente interno y externo.
* administración y manejo de inventario en los almacenes fuera de planta de producto terminado de nuestro cliente.
* tener conocimiento de cómo administrar el plan de producción y revisión de materiales.
* mantener siempre la línea corriendo (pedir ordenes en caso de no haber, ofrecer material ya construido o producto que se pueda construir si tenemos inventario).
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