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ubicación:
ciudad de méxico (presencial)
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tipo de puesto:
tiempo completo
sobre el rol
tu misión será asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, impulsando su adopción, satisfacción continua y crecimiento dentro de nuestra solución.
este rol es fundamental para fortalecer la relación con los clientes, anticiparse a sus necesidades, reducir el riesgo de churn y detectar oportunidades comerciales (upsell y cross-sell). Serás una pieza clave para conectar las necesidades reales del cliente con mejoras de producto, procesos y experiencia general.
es una excelente oportunidad para profesionales orientados al cliente, con entendimiento técnico y ganas de crecer en el mundo saas b2b.
responsabilidades
realizar seguimiento post-onboarding para asegurar la adopción inicial de la plataforma.
gestionar una cartera de 50+ cuentas, priorizando según riesgos u oportunidades.
contactar proactivamente a clientes para: medir satisfacción y nivel de uso.
detectar riesgos de churn o baja adopción.
activar planes de acción correctivos.
ejecutar misiones y tareas con clientes pequeños (<200 empleados), apoyado por herramientas tecnológicas.
analizar la actividad en la plataforma para detectar oportunidades de valor.
proponer y ejecutar acciones de upsell y cross-sell.
documentar interacciones y oportunidades en sistemas internos (crm, etc.).
coordinar con soporte técnico la resolución de incidencias dentro de sla.
canalizar feedback valioso de clientes hacia producto e ingeniería.
requisitos
formación profesional en áreas técnicas o de negocios (ingeniería comercial, industrial, sistemas, computación u otras afines).
1 a 2 años de experiencia en customer success, atención a clientes o postventa en entornos saas/b2b.
conocimientos básicos de: apis, integraciones, webhooks.
bases de datos o automatizaciones.
manejo intermedio de herramientas como crm, excel/sheets y plataformas digitales.
inglés intermedio-avanzado (escrito y conversacional).
¿qué ofrecemos?
- la oportunidad de tener un impacto directo en el crecimiento de clientes en un entorno saas en expansión.
- trabajo con equipos multidisciplinarios y tecnologías modernas.
- un ambiente ágil, colaborativo y con alto potencial de crecimiento profesional.