Gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.
deberes y responsabilidades
* capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono.
* capacidad de comunicación clara y legible.
* capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
* capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.
* capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.
* capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.
* promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.
* capacidad para centrar la atención en los detalles.
* capacidad para mantener la calma bajo presión.
* capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.
* capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.
* capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.
* capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.
* mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de apre, hotel, club de residencia y residencias privadas.
* mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.
* acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.
* mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.
* responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.
* tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.
* obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.
* acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.
* manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.
* generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona
* contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes
* gestionar adecuadamente su fondo asignado.
* mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.
* motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.
* experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.
* excelentes dotes de comunicación.
* relaciones públicas
* habilidades administrativas
requisitos
* inglés avanzado oral y escrito.
* debe trabajar de manera segura, prudente y organizada.
* debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
* debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* debe tener conocimiento total en el área.
* debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
* debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
* debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
* licenciatura o equivalente a experiencia.
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