¡club vacacional questro esta en busqueda un gerente de atención a clientes apasionado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo! Como líder del departamento de atención a clientes, serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar una experiência excepcional en cada interacción.
Responsabilidades principales:
- supervisar y liderar un equipo de representantes de atención al cliente, proporcionando orientación y apoyo en el logro de objetivos y resolución de problemas.
- establecer y mantener altos estándares de servicio al cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva en todas las interacciones.
- colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los clientes se atiendan de manera oportuna y eficiente.
- resolver problemas y quejas de los clientes de manera rápida y efectiva.
- analizar y evaluar los datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción y retención de los clientes.
- capacitar al personal de atención al cliente en técnicas de servicio al cliente de clase mundial y brindar retroalimentación regular para fomentar un desarrollo continuo.
*requisitos*:
- experiência previa como gerente de atención a clientes o en un puesto similar en front.
- habilidades demostradas en la gestión de equipos y liderazgo efectivo.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- alta orientación al servicio al cliente, con capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- capacidad para trabajar en un entorno acelerado y manejar múltiples tareas y prioridades de manera simultánea.
- conocimiento de los productos y servicios de nuestra empresa, así como de las políticas y procedimientos relacionados.