Analista-soporte-técnico (Cancún) – Nestlé
Ubicación: Cancún
- Empresa: Nestlé
- Horario de trabajo: Tiempo completo Lunes a Viernes | Sábados medio tiempo
- Nível de inglês: Intermedio
- Formación académica: Ingeniero Industrial, Ingeniero Mecánico y/o Afines
- Experiência: 2 años de experiencia en Manejo de máquinas, Manejo de personal y conocimientos en el área de ventas
Snapshot de la Posición
Supervisa la ejecucion y control de los planes comerciales y técnicos de la zona a su cargo, administracion de los recursos de la compañia con la intención de cumplir con los objetivos planetados por la unidad de negocio.
Un día en la vida de
- Planea, Ejecuta y Controla los planes anuales, mensuales y semanales de la zona a su cargo.
- Coordinar, evaluar y dar seguimiento a los trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo, instalaciones y retiros de equipos.
- Establecer los planes a nível vendedor, asigna territorios por vendedor, da seguimiento semanal a los KPI relevantes del negocio (Venta, Maquinas, Kg. promedio, Cartera).
- Asegurar el contrel de los activos (Maquinas Vending) mediante un comodato en base a los procesos establecidos, el correcto llenado del documento y el almacenaje del mismo durante la asignacion del activo a un cliente.
- Coordinar el plan de capacitación de su equipo alineado al PDG, coordinado con RH y crea un plan de sucesión de puestos. Proveer, promover e impartir capacitación a operadores, vendedores, técnicos especializados y el staff Nescafé OOH en conjunto con los proveedores de equipos.
Lo que te hará exitoso
- Manejo Intermedio del paquete Office.
- Disponibilidad para realizar viajes.
- Experiência manejando personas.
Técnico Soporte en sitio L1
Cancún, Quintana Roo
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 18 días
Descripción Del Trabajo
tiempo completo
Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.
1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
Educación
1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
Visita en sitio de 8 horas
Pago por visita 50 USD el día de trabajo
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