Somos una empresa orgullosamente mexicana líder en servicios de Rastreo, Localización Satelital y Recuperación de Vehiculos, con cobertura de servicios en toda la República Mexicana, contamos con oficinas en la Ciudad de México y en el estado de Querétaro.
Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Customer Success.
Supervisar y coordinar la operación del segmento Premium Partner, asegurando una atención personalizada, eficiente y orientada a la permanencia de los clientes de alto valor. Su misión es garantizar el cumplimiento de los procesos clave de servicio, mantener una experiencia del cliente consistente y de alto nivel, y contribuir a los objetivos de retención, renovación e ingresos del área de Customer Success.
Nivel académico: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Negocios, Relaciones Comerciales o afín (Titulado).
Ingles: Intermedio.
Disponibilidad jornada completa para seguimiento a clientes.
Experiencia mínimo 5 años como Gerente lidereando áreas de atención a clientes, postventa o Customer Success en entornos B2B.
Experiencia previa liderando equipos de ejecutivos de cuenta o postventa.
Deseable experiencia en empresas de servicios, tecnología, logística, aseguradoras o flotas.
Liderar al equipo responsable de la atención de cuentas Premium del segmento Renta Diaria en todo el país.
Asegurar la ejecución eficiente de procesos clave: onboarding, coordinación de citas, instalación, capacitación, monitoreo de salud de flota, renovación y gestión de incidencias.
Supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de KPIs: eficiencia de instalación, salud de flota, satisfacción del cliente, TDR.
Coordinar acciones con otras áreas clave: Instalaciones, Torre de Control, Tecnología, Recuperaciones, Finanzas.
Aplicar y supervisar las políticas de integración de cuentas Premium del Segmento Renta Diaria, garantizando asignación y seguimiento adecuados.
Asegurar la calidad, oportunidad y análisis de los reportes operativos y ejecutivos generados por el equipo.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, experiencia del cliente o asignación de recursos, y proponer soluciones de alto impacto.
Participar en la estrategia de activación de nuevos productos y servicios dentro de la cartera asignada (upsell).
Cumplimiento de indicadores como Eficiencia de instalación 100%, Salud de flota de equipos sin comunicación
24 h Satisfacción del cliente (encuesta): ≥ 85%, Unidades activas en cartera, Cumplimiento en generación y entrega de reportería, Tiempo promedio de atención y resolución de tickets, Participación en upsell y permanencia de clientes clave.
Mantener una operación estandarizada y de calidad en un entorno distribuido a nivel nacional.
Balancear carga operativa y eficiencia dentro del equipo.
Fortalecer la disciplina de gestión de indicadores en todos los niveles del equipo.
postúlate por este medio o envía tu CV al correo mencionado. ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo!
El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual.