Importante Call Center, busca Ejecutivo de Retencion.
El objetivo del puesto es diseñar e implementar estrategias enfocadas en la retención y fidelización de los colaboradores del call center, mediante programas de bienestar, planes de desarrollo, seguimiento personalizado y acciones que fortalezcan el clima laboral, con el fin de reducir la rotación y aumentar la permanencia del talento.
ACTIVIDADES:
- Analizar indicadores de rotación, ausentismo y permanencia.
- Detectar causas de abandono y proponer planes de acción.
- Dar seguimiento a operadores de nuevo ingreso durante los primeros meses (onboarding y acompañamiento).
- Desarrollar e implementar programas de motivación, reconocimiento y beneficios.
- Realizar entrevistas de seguimiento y encuestas de satisfacción laboral.
- Implementar estrategias de comunicación interna que fomenten pertenencia.
- Atender inquietudes de los colaboradores y canalizarlas oportunamente.
- Generar reportes de retención y proponer mejoras a la dirección de RRHH / Operaciones.
REQUISITOS:
- Licenciatura en Psicología, Administración, Recursos Humanos o afín (deseable).
- Experiencia mínima de 1 año en retención de personal, clima laboral, recursos humanos o áreas de desarrollo organizacional, preferentemente en call centers.
- Conocimientos en técnicas de motivación y engagement.
- Manejo de herramientas de encuestas y análisis de datos (Excel, dashboards, HR software).
- Disponibilidad para trabajo presencial e interacción directa con operadores.
HABILIDADES:
- Empatía y alto enfoque en el bienestar del personal.
- Comunicación clara y asertiva.
- Capacidad de análisis de datos de rotación y clima laboral.
- Habilidad para generar confianza y cercanía con los colaboradores.
- Orientación a resultados y trabajo bajo objetivos.
- Creatividad para implementar programas de motivación.
- Resolución de conflictos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial