En adt alarmas méxico buscamos un/a técnico/a de soporte de ti de nivel 2 para brindar atención presencial y remota a usuarios, dar seguimiento a incidentes y asegurar el correcto funcionamiento del equipamiento tecnológico dentro de la organización.
Responsabilidades principales
brindar soporte técnico de segundo nivel, tanto de manera presencial como remota, para la resolución oportuna de incidentes en oficinas locales y foráneas.
Gestionar tickets dentro de la plataforma correspondiente, asegurando un seguimiento puntual y una adecuada documentación de cada caso.
Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y dispositivos corporativos.
Proporcionar soporte básico a software windows, microsoft 365, impresoras, redes lan/wi‑fi y periféricos.
Ejecutar actividades relacionadas con el ciclo de vida de los activos tecnológicos (altas, bajas y reemplazos), así como participar en la gestión general de inventarios.
Coordinar y dar seguimiento a reportes de garantías, fallas y servicios con proveedores externos.
Brindar apoyo presencial en proyectos de ti enfocados en redes, servidores, telefonía y mejoras de infraestructura.
Mantener actualizado el control de inventario, así como la documentación técnica asociada a los procesos de soporte.
Competencias técnicas
uso básico de microsoft azure (visualización, permisos, grupos).
Conocimientos iniciales en power platform (power automate, power apps).
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