únete a la gran familia volaris como loyalty operations manager
nosotros:
en volaris nos importa llegar más lejos y buscar siempre el cómo sí… sin perder de vista la forma de llegar a los resultados que nos ubican donde hoy estamos. Todos estamos a bordo y en la misma dirección para volar más alto… pertenecemos, colaboramos y somos la familia que ha revolucionado la aviación.
desde el 2019, somos la aerolínea no.1 en méxico hoy en día operamos más de 180 rutas en 7 países de norte, centro y sudamérica. Buscamos trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje…
queremos pintar el cielo de morado
analista de ciencia de datos:
el puesto:
como
loyalty operations manager
formarás parte de nuestro equipo de la
dirección senior comercial
y serás responsable de asegurar la operación diaria eficiente del programa de lealtad, optimizar procesos, y garantizar impacto estratégico en prioridad, retención y experiencia cliente. A través de la gestión de sla, ejecución procesos manuales de los clientes, reportes kpis asociados a la experiencia del cliente, coordinación con ti/marketing/comercial, generar una mejora continua, así como la integración de herramientas tecnológicas.
¿qué buscamos?
* licenciatura o ingeniería en actuaría, administración o ingeniería afín
* 3+ años de experiencia en software gravity y en operaciones de lealtad
* capacidad de comprensión, lectura y escritura intermedia del idioma inglés.
* disponibilidad para trabajar en santa fe.
¿cuáles son las funciones?
* supervisar el flujo operativo: atención a consultas, gestión de escalaciones y solución de incidencias
* controlar y supervisar los sla con stakeholders internos y externos: call center, ti, sistema de lealtad gravty
* identificar ineficiencias operativas y generar planes de mejora continua
* definir el roadmap operativo y coordinación de proyectos
si te interesa y cumples con los requisitos no dejes pasar esta oportunidad te estamos esperando