Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Gerente de Experiencia Digital y adicionalmente cumpla con las siguientes características.Garantizar la mejora continua de la experiencia digital del huésped a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos, alineados con el propósito de Original Group y sus pilares estratégicos, especialmente aquellos relacionados con el prestigio de marca, inteligencia original y compromiso de largo plazo con el cliente.RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS- Lidera la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped.- Diseña y optimiza recorridos digitales personalizados que integran automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.- Define requerimientos y coordina integraciones entre la plataforma CRM y los sistemas operativos (PMS, POS, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.- Coordina la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.- Administra dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.- Propone e implementa automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución CRM.PERFILEducación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Diseño Digital, Innovación, Tecnologías de la Información o afín.Deseable Maestría en Experiencia del Cliente, Transformación Digital o Design Thinking.Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.Manejo de:- Metodologías de UX/UI, Design Thinking, Customer Journey Mapping.- CRM (Salesforce deseable), plataformas de automatización, CMS.- Herramientas de BI orientadas a experiencia.- Plataforma de CRM empresarial con módulos de marketing, ventas y servicio.- Herramientas de orquestación de customer journeys, automatización y BI.Conocimiento de:- Inglés 80% hablado y 70% escrito (C1 o superior).- Experiencia del cliente digital (GX), RPA, API REST, estándares WCAG.- Integración de plataformas de experiencia digital con sistemas operativos del negocio.- Estrategias de personalización basada en datos del cliente.- Principios de diseño centrado en el usuario y experiencia digital multicanal.Competencias• Liderazgo, Enfoque en el cliente, Innovación, Orientación a resultados, Comunicación efectiva, Pensamiento estratégico, Trabajo colaborativo, Adaptabilidad al cambio, Sentido ético.
📌 Gerente de Experiencia Digital
🏢 ORIGINAL GROUP
📍 Cozumel