Ingeniero de soporte en sitio | escobedo, nuevo león
empresa mexicana especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y operaciones ti, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.
objetivo del puesto
brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios ti mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y sla establecidos por el cliente.
ubicación
1. oficina principal: c.p. 66050 cdad. Gral. Escobedo, n.l.
2. modalidad presencial: la posición requiere realizar traslados entre las tres plantas de la compañía, las cuales se encuentran aproximadamente a 5–10 minutos de distancia entre sí.
horarios
3. primer turno: 7:00 am – 4:00 pm
4. segundo turno: 3:00 pm – 11:00 pm
responsabilidades
5. brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
6. atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
7. configurar y dar mantenimiento a pcs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
8. proporcionar soporte en herramientas microsoft 365 como teams, onedrive y sharepoint.
9. gestionar tickets e incidencias en servicenow.
10. documentar actividades técnicas y análisis rca (root cause analysis).
11. coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
12. mantener actualizado el inventario de activos ti.
13. apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
14. realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
15. ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
16. escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
17. cumplir con los sla establecidos por el cliente.
requirements
18. licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, comunicaciones y redes o afín.
19. experiencia mínima de 2 años en:
20. soporte en sitio.
21. infraestructura y comunicaciones.
22. redes y soporte a usuarios finales.
23. inglés técnico intermedio - avanzado (b2):
24. lectura 80%.
25. escritura y conversación 50%.
26. disponibilidad para trabajar por turnos.
27. disponibilidad para atención remota o presencial en caso de incidentes críticos.
28. disponibilidad para viajar ocasionalmente.
habilidades técnicas
29. administración y soporte en windows 10 o superior.
30. soporte y administración básica de microsoft 365.
31. active directory.
32. configuración y soporte de vpns.
33. gestión de tickets en servicenow.
34. diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
35. mantenimiento preventivo y correctivo de pcs y laptops.
36. cableado estructurado.
37. diagnóstico de fallas en redes lan/wan/wlan.
38. configuración básica de switches y routers.
39. soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
40. gestión de inventario y control de activos ti.
41. conocimientos en:
42. cisco ccna.
43. hp aruba.
44. juniper networks.
45. equipos industriales moxa.
46. linux/unix.
47. máquinas virtuales.
48. deseable experiencia en:
49. radioenlaces y enlaces satelitales.
50. infraestructura de telecomunicaciones.
51. itil.
52. seguridad y control de accesos.
benefits
53. sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 mxn (dependiendo experiencia).
54. bono trimestral (bt3).
55. ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.
56. prestaciones de ley desde el primer día.
57. capacitación continua y certificaciones.
58. oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte ti.
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.