Ubicación:monterrey, nuevo león, mx
categoría: finanzas y operaciones
id de requisicion: 117623
analista operaciones adquirente
(monterrey, nuevo león)
en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
objetivo del puesto: brindar asesoría técnica especializada y ejecutar procesos de certificación para comercios que integran soluciones de pago con tarjeta no presente como comercio electrónico, cargos periódicos, call center, 3d secure, cybersource, entre otros, mediante la plataforma adquirente, con el propósito de garantizar una integración segura, eficiente y conforme a los estándares operativos, tanto en tiendas físicas como virtuales
cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
1. brindar soporte técnico especializado en la integración, mantenimiento y resolución de incidencias relacionadas con productos de pago adquirente (e-commerce, cargos periódicos, apis), asegurando la correcta operación dentro del ecosistema adquirente.
2. ejecutar procesos de certificación y recertificación de la mensajería enviada a la plataforma payworks, garantizando el cumplimiento de los estándares técnicos y operativos definidos para los productos adquirentes.
3. analizar y diagnosticar problemas operativos reportados por clientes, derivados de fallas en la integración, mantenimientos programados o incidentes en ambientes productivos, proponiendo soluciones efectivas y oportunas.
4. monitorear y evaluar la operativa transaccional de los comercios, identificando patrones de error, anomalías o confirmaciones de operación exitosa, mediante el análisis de datos históricos y en tiempo real.
5. gestionar el levantamiento de folios de incidencia ante áreas técnicas internas, para la atención y resolución de problemas relacionados con payworks o sus aplicaciones satelitales, asegurando trazabilidad y seguimiento adecuado.
6. elaborar análisis transaccionales a solicitud de comercios, incluyendo métricas de aprobación/declinación, detección de patrones de fraude y comportamiento operativo, para apoyar la toma de decisiones del cliente.
7. diseñar y presentar reportes ejecutivos con base en métricas clave definidas por el área de comercio electrónico, facilitando la visualización de indicadores de desempeño, operación y calidad del servicio.
requisitos:
* formación profesional: ingeniería o licenciatura con enfoque técnico a tecnologías de la información o desarrollo.
* años de experiencia: 2 años (de preferencia)
* áreas de experiencia: sistemas, atención y servicio al cliente, administración de proyectos, banca adquirente.
* conocimientos requeridos: sql, oracle, integración de apis rest/ soap, conocimiento básico de lenguajes de programación, office 365, comercio electronico.
* habilidades blandas: comunicación clara y efectiva con áreas técnicas y no técnicas, orientación al cliente y resolución de problemas, trabajo en equipo y colaboración interdepartamental, pensamiento analítico y atención al detalle y adaptabilidad ante cambios tecnológicos.
* idiomas: inglés intermedio
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.