Coordinador / analista de e-commerce (operativo)
ubicación: zapopan, jalisco (presencial)
empresa: robs by robegrill
objetivo del puesto
apoyar en la operación y crecimiento del canal e-commerce, asegurando la correcta gestión de plataformas digitales y la ejecución física de pedidos (preparación, etiquetado y despacho), garantizando una excelente experiencia para el cliente.
responsabilidades principales gestión de plataformas
* administración de marketplaces (amazon, mercado libre, shopify, etc.)
* alta, actualización y optimización de productos
* monitoreo de precios y competencia
* seguimiento a pedidos dentro de plataformas
gestión y preparación de pedidos
* preparación física de pedidos (picking & packing)
* etiquetado de productos conforme a requerimientos de cada canal
* coordinación de envíos y despacho
* validación de pedidos antes de salida
logística y despacho
* coordinación con paqueterías
* seguimiento a entregas
* resolución de incidencias (retrasos, devoluciones, errores)
atención a clientes
* respuesta a mensajes y dudas en plataformas
* seguimiento a reclamos y devoluciones
* cuidado de reputación (ratings y reviews)
análisis y seguimiento
* monitoreo de ventas por canal
* control de inventarios en plataformas
* identificación de productos con mayor rotación
* reportes básicos de desempeño
inventarios
* control y actualización de stock
* coordinación con planner / almacén
* prevención de quiebres de inventario
kpis del puesto
* pedidos procesados correctamente (%)
* tiempo de despacho
* nivel de servicio al cliente
* calificación en plataformas
* % errores en pedidos
* ventas por canal
perfil requeridoexperiencia
* 1 a 3 años en e-commerce o marketplaces
* experiencia en amazon o mercado libre (deseable)
* experiencia en manejo de pedidos o logística (muy importante)
habilidades técnicas
* excel intermedio
* manejo de plataformas e-commerce
* conocimiento básico de logística y envíos
* organización de inventarios
competencias clave
* organización y atención al detalle
* sentido de urgencia
* enfoque operativo (ejecución)
* proactividad
* responsabilidad
* capacidad de trabajar tanto en computadora como en operación física
perfil ideal
buscamos una persona práctica, organizada y con actitud de "hacer que las cosas pasen", que pueda combinar tareas digitales con operación física, asegurando que los pedidos se procesen correctamente y a tiempo.
ofrecemos
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley
* crecimiento dentro del área digital
* participación en una marca en expansión
importante
este rol combina actividades digitales y operativas, por lo que se requiere disposición para involucrarse tanto en la gestión en computadora como en la preparación física de pedidos.
* si cumples con el perfil y te interesa crecer en e-commerce dentro de una empresa en expansión, postúlate por este medio.