Soporte técnico / help desk nivel 1objetivo del puestobrindar soporte técnico inicial a clientes internos y externos, asegurando la atención y resolución oportuna de incidencias relacionadas con hardware, software, telecomunicaciones y plataformas de telefonía, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.responsabilidadesatender y registrar solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo y chat.diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel en equipos de cómputo, redes, software corporativo y herramientas de telefonía.escalar incidencias complejas al segundo nivel o áreas especializadas siguiendo los protocolos establecidos.dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los sla.mantener actualizada la documentación de procesos, soluciones y base de conocimientos.brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y servicios tecnológicos.participar en capacitaciones y actualizaciones técnicas internas, especialmente sobre plataformas de telefonía.requisitosescolaridad: licenciatura en sistemas, informática o afín (titulado o pasante).experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico, help desk o atención a usuarios.conocimientos técnicos:windowsmicrosoft officeredes básicas (lan, wi-fi)telefonía ipplataformas de contact center (deseable experiencia en inconcert)horario: lunes a viernes de 8am a 6pm y domingo de 9am a 3pmsueldo de $15,800 mensual bruto deseableexperiencia en contact center, telecomunicaciones o atención a clientes.si cubres con el perfil, postúlate adjuntando tu cvtipo de puesto: tiempo completosueldo: $15, $15,800.00 al mesbeneficios:seguro de gastos médicos mayoresseguro de vidavales de despensaescolaridad:licenciatura terminada (deseable)experiencia:telefonía: 1 año (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial