Perfil de puesto: coordinador(a) de recursos humanos – call center puesto: coordinador(a) de recursos humanos área: capital humano reporta a: gerencia o dirección de recursos humanos personal a cargo: reclutadores, instructores de capacitación, auxiliares de rh objetivo del puesto coordinar y supervisar los procesos de recursos humanos en la operación de call center, asegurando la correcta atracción, desarrollo y retención del talento, así como el cumplimiento de políticas internas y objetivos organizacionales. Responsabilidades coordinar el proceso de reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo para el call center. Supervisar el cumplimiento de metas de cobertura de vacantes en tiempo y calidad. Coordinar programas de capacitación e inducción para personal de nuevo ingreso. Dar seguimiento a indicadores de rotación, ausentismo y desempeño del personal. Implementar estrategias de retención y clima laboral. Supervisar procesos de administración de personal (expedientes, incidencias, documentación). Mantener comunicación constante con operaciones y líderes de área para atender necesidades de talento. Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normatividad laboral. Elaborar reportes y análisis de indicadores de capital humano. Requisitos licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o carrera afín. Experiencia mínima de 2 a 3 años en recursos humanos, preferentemente en call center o ambientes operativos. Experiencia coordinando reclutamiento masivo. Manejo de indicadores de rh (rotación, cobertura de vacantes, tiempo de contratación). Habilidades de liderazgo y manejo de equipos. Competencias liderazgo y gestión de equipos comunicación efectiva planeación y organización enfoque a resultados toma de decisiones resolución de conflictos indicadores de desempeño (kpis) tiempo promedio de cobertura de vacantes. Índice de rotación de personal. Cumplimiento de metas de reclutamiento. Índice de asistencia a capacitación. Clima laboral y satisfacción del personal. J-18808-ljbffr