Propósito del puesto:
gestionar y mantener la infraestructura de respaldo y recuperación basada en veeam backup & replication, asegurando un monitoreo continuo, actualizaciones proactivas, y soporte técnico especializado. Este puesto garantiza la continuidad operativa y la protección de datos críticos de los clientes bajo los estándares definidos por el servicio administrado msp veeam en sus versiones basic y professional.
responsabilidades clave:
monitoreo continuo:
* supervisar eventos y alertas en la infraestructura veeam mediante veeam service provider console.
* detectar y resolver problemas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad de respaldos.
gestión de incidentes y solicitudes:
* atender y resolver incidentes técnicos conforme a los sla definidos para las versiones basic (5x8) y professional (7x24).
* configurar y gestionar solicitudes avanzadas de clientes en la versión professional.
* actualización y seguridad del entorno:
* aplicar parches críticos y upgrades de la infraestructura veeam en clientes con la versión professional.
reportes y documentación:
* generar reportes estándar utilizando el portal veeam para proporcionar visibilidad del estado de los respaldos.
* documentar configuraciones, incidentes resueltos y mejoras implementadas.
colaboración con equipos internos y clientes:
* trabajar de manera cercana con los equipos técnicos y los clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
* capacitar a los usuarios internos y a los clientes sobre las características y mejores prácticas del entorno veeam.
* optimización del servicio:
* proponer mejoras en las estrategias de respaldo y recuperación para maximizar la eficiencia y minimizar los riesgos.
cumplimiento y gestión del catálogo de servicios
* asegurar el cumplimiento del catálogo de servicios definido por la organización
* colaborar en la mejora del catálogo de servicios
el colaborador deberá cumplir con el catálogo de servicios de la organización
* realizar auditorías de salud (health checks) trimestrales para evaluar el estado del entorno
habilidades y competencias:
* dominio avanzado de veeam backup & replication, incluyendo monitoreo y configuración de trabajos de respaldo y recuperación.
* experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes en entornos críticos.
* conocimientos en actualizaciones de software y evaluación de entornos (health check).
* capacidad para generar reportes claros y precisos sobre el estado del sistema.
* excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
* habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos.
* proactividad y capacidad de trabajar bajo presión en ambientes 24x7.
requisitos del puesto:
* licenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o campos relacionados.
* certificación veeam certified engineer (vmce) o equivalente.
* experiencia mínima de 3 años en administración de soluciones veeam en entornos empresariales.
* familiaridad con entornos virtuales (vmware/hyper-v) y físicos.
* conocimiento práctico de frameworks como itil para gestión de incidentes y cambios.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $0.10 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* descuento de empleados
* descuento de gimnasio
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de la vista
* seguro dental
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* expectativa salarial mensual
experiencia:
* trabajando con veeam : 2 años (deseable)
lugar de trabajo: remoto híbrido en tlajomulco, jal.