Propósito del puesto
gestionar y mantener la infraestructura de respaldo y recuperación basada en veeam backup & replication, asegurando un monitoreo continuo, actualizaciones proactivas, y soporte técnico especializado. Este puesto garantiza la continuidad operativa y la protección de datos críticos de los clientes bajo los estándares definidos por el servicio administrado msp veeam en sus versiones basic y professional.
responsabilidades clave
* monitoreo continuo
o supervisar eventos y alertas en la infraestructura veeam mediante veeam service provider console.
o detectar y resolver problemas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad de respaldos.
* gestión de incidentes y solicitudes
o atender y resolver incidentes técnicos conforme a los sla definidos para las versiones basic (5x8) y professional (7x24).
o configurar y gestionar solicitudes avanzadas de clientes en la versión professional.
* actualización y seguridad del entorno
o aplicar parches críticos y upgrades de la infraestructura veeam en clientes con la versión professional.
* reportes y documentación
o generar reportes estándar utilizando el portal veeam para proporcionar visibilidad del estado de los respaldos.
o documentar configuraciones, incidentes resueltos y mejoras implementadas.
* colaboración con equipos internos y clientes
o trabajar de manera cercana con los equipos técnicos y los clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
o capacitar a los usuarios internos y a los clientes sobre las características y mejores prácticas del entorno veeam.
* optimización del servicio
o proponer mejoras en las estrategias de respaldo y recuperación para maximizar la eficiencia y minimizar los riesgos.
* cumplimiento y gestión del catálogo de servicios
o asegurar el cumplimiento del catálogo de servicios definido por la organización.
o colaborar en la mejora del catálogo de servicios.
* auditorías de salud (health checks)
o realizar auditorías de salud trimestrales para evaluar el estado del entorno.
habilidades y competencias
* dominio avanzado de veeam backup & replication, incluyendo monitoreo y configuración de trabajos de respaldo y recuperación.
* experiencie en la gestión de incidentes y solicitudes en entornos críticos.
* conocimientos en actualizaciones de software y evaluación de entornos (health check).
* capacidad para generar reportes claros y precisos sobre el estado del sistema.
* excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
* habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos.
* proactividad y capacidad de trabajar bajo presión en ambientes 24x7.
requisitos del puesto
* licenciatura en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o campos relacionados.
* certificación veeam certified engineer (vmce) o equivalente.
* experiencia mínima de 3 años en administración de soluciones veeam en entornos empresariales.
* familiaridad con entornos virtuales (vmware/hyper‑v) y físicos.
* conocimiento práctico de frameworks como itil para gestión de incidentes y cambios.
tipo de puesto
tiempo completo
sueldo
hasta $0.10 al mes
beneficios
* aumentos salariales
* descuento de empleados
* descuento de gimnasio
* seguro de gastos médicos mayores
* protegido de la vista
* seguro dental
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
lugar de trabajo
remoto híbrido en tlajomulco, jal.
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