Vacante: ejecutivo de atención al cliente presencialubicación: av.
revolución no. 413, entre av.
revolución y vía láctea, col.
felipe carrillo puerto, c.p. *.horario: lunes a domingo de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. (con descanso rolado).
buscamos talento con enfoque en atención al cliente y soporte técnico básico para integrarse a nuestro equipo de manera presencial.
esta posición ofrece la oportunidad de desarrollarte profesionalmente brindando asesoría directa y soluciones efectivas a nuestros clientes.
*responsabilidades:* brindar soporte técnico presencial a clientes de los servicios de telefonía.
* diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con conectividad, red, configuración de dispositivos y servicios móviles.
* asesorar a los usuarios sobre planes, paquetes, beneficios y servicios activos.
* garantizar una atención clara, profesional y orientada a la solución de problemas.
* dar seguimiento puntual a los casos hasta su correcta resolución.
* registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante la correcta creación de tickets.
* aplicar encuestas de satisfacción a todos los clientes atendidos conforme a los objetivos establecidos.
* contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción del cliente (csat) y recomendación del servicio (nps).
* mantener altos estándares de calidad en la atención y experiencia del cliente.
* asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos operativos establecidos por la compañía.
* colaborar con equipos internos para la correcta atención y escalación de casos cuando sea necesario.
*ofrecemos:* sueldo base mensual de $12,000.* bono mensual de $2,000 por desempeño y asistencia.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* capacitación especializada de 14 días (100% pagada).
* oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
* excelente ambiente laboral.
*perfil requerido:* experiencia en atención a clientes (deseable en soporte técnico).
* conocimientos básicos en redes, conectividad y configuración de dispositivos móviles.
* manejo básico de herramientas de registro y seguimiento de incidencias.
* habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
* actitud de servicio, orientación al cliente y trabajo por objetivos.
* disponibilidad para laborar en horario rolado y fines de semana.si estás interesado(a) en formar parte de un equipo postúlate enviando tu cv actualizado por este medio.
-requerimientos- educación mínima: educación media superior -bachillerato general1 año de experienciaconocimientos: resolución de problemas, servicio al cliente, telefonía, conectividad, atención al clientepalabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente