Buscamos un(a) ingeniero/a senior en telecomunicaciones con experiencia sólida en el diseño, implementación y optimización de plataformas de voz y contact center para operaciones bpo de alto volumen.
este rol es clave para garantizar la continuidad operativa y evolución tecnológica de soluciones acd como avaya, alvaria uip (aspect) y genesys cloud, en entornos multi-cliente, multi-canal y altamente demandantes.
principales responsabilidades
* diseñar y mantener arquitecturas de telecomunicaciones escalables y resilientes para centros de contacto.
* administrar y configurar plataformas acd como avaya aura (cm, sm, aes), alvaria uip y genesys cloud cx.
* coordinar proyectos regionales de implementación, migración, actualización y mejora continua.
* brindar soporte técnico avanzado (nivel 3) para resolución de incidentes críticos y problemas de rendimiento.
* integrar plataformas con crm, wfm, grabación, ivr y herramientas de calidad.
* documentar configuraciones, flujos de enrutamiento, reportes técnicos y estándares de infraestructura.
* ser referente técnico ante operaciones, clientes internos, proveedores y líderes regionales.
* participar en auditorías de calidad, continuidad operativa y seguridad.
* acompañar y guiar técnicamente a ingenieros junior y analistas.
formación y experiencia requerida
* título universitario en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines.
* inglés avanzado (oral y escrito), necesario para interacción con fabricantes y soporte global.
* mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, con al menos 2 años en entornos bpo o contact centers a gran escala.
* experiencia obligatoria en administración, soporte o implementación de genesys cloud cx.
* deseable experiencia en operación de avaya aura y alvaria uip (aspect).
* conocimientos avanzados en protocolos sip, voip, h.323, enrutamiento de llamadas, failover y balanceo de carga.
* certificaciones deseables: avaya acis/acss, genesys cloud cx certified, alvaria uip admin/integration.