El capacitador de centro de contacto de emergencias es un rol especializado encargado de diseñar, impartir y evaluar programas de formación orientados a mejorar el desempeño de la central de monitoreo de adt méxico.su labor impacta directamente indicadores clave del negocio como productividad, tiempos de accesibilidad de señales de emergencia y calidad en la experiencia del cliente.el puesto requiere un nivel intermedio de experiencia técnica y una alta autonomía para gestionar todo el ciclo de capacitación, además de una estrecha colaboración con los líderes para identificar necesidades y proponer soluciones formativas.responsabilidades clavediseñar e implementar programas de capacitación alineados con los indicadores operativos del centro de contacto y los objetivos de la organización.impartir talleres prácticos, sesiones teóricas y entrenamientos especializados con el fin de incrementar la productividad y eficiencia del equipo.evaluar el desempeño de los participantes a través de métricas definidas, considerando indicadores como habilidad en tiempos específicos para la ejecución del proceso, calidad y cumplimiento de objetivos.realizar acompañamientos en piso (operación ) y facilitar sesiones de coaching para reforzar habilidades.colaborar con los líderes de la operación para identificar brechas de conocimiento y desarrollar planes formativos orientados a su cierre.generar informes de resultados que incluyan análisis cuantitativos y recomendaciones para la mejora continua.garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para los programas de capacitación.experiencia y conocimientos técnicosmínimo 3 años de experiencia en capacitación, entrenamiento en centro de contacto .conocimiento sólido de metodologías de formación presencial y virtual.lo que ofrecemosprestaciones superiores a la ley.formar parte de una compañía líder global en protección y seguridad.ambiente dinámico, colaborativo y orientado al crecimiento.