Propósito del puesto:
liderar y optimizar las áreas operativas clave de la organización —incluyendo contact center, mesa de control, verificación, back office y atención a clientes— garantizando una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiencia del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.
responsabilidades:
* dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de sla's, niveles de servicio y eficiencia operativa.
* supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana.
* implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad.
* liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente.
* colaborar transversalmente con finanzas, tecnología y comercial para alinear operaciones con objetivos del negocio.
* asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.
requisitos:
* educación: licenciatura en administración, ingeniería industrial, finanzas o afín. Posgrado deseable.
* experiencia: +8 años en roles operativos, con al menos 5 liderando equipos en sofomes del mismo nicho.
* habilidades técnicas: conocimiento en herramientas crm, plataformas de originación de crédito.
* competencias blandas: liderazgo, toma de decisiones, pensamiento estratégico, orientación a resultados, empatía operativa.
indicadores de éxito (kpis):
* nivel de satisfacción del cliente (nps).
* eficiencia operativa (tiempos promedio de respuesta y resolución).
* cumplimiento de sla's y métricas de control interno.
* tasa de cumplimiento en auditorías regulatorias.
ubicación y modalidad:
presencial | cdmx
cultura y valores de la empresa:
es una sofom comprometida con brindar acceso a soluciones financieras seguras y responsables. Nos mueven los valores de integridad, eficiencia y enfoque humano.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $130, $140,000.00 al mes
experiencia:
* nueve: 8 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial