*propósito del puesto*:
liderar y optimizar las áreas operativas clave de la organización —incluyendo contact center, mesa de control, verificación, back office y atención a clientes— garantizando una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiência del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.
*responsabilidades*:
- dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de sla’s, níveles de servicio y eficiencia operativa.
- supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana.
- implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad.
- liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente.
- colaborar transversalmente con finanzas, tecnología y comercial para alinear operaciones con objetivos del negocio.
- asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.
*requisitos*:
- *educación*: licenciatura en administración, ingeniería industrial, finanzas o afín. Posgrado deseable.
- *experiência*: +8 años en roles operativos, con al menos 5 liderando equipos en sofomes del mismo nicho.
- *habilidades técnicas*: conocimiento en herramientas crm, plataformas de originación de crédito.
- *competencias blandas*: liderazgo, toma de decisiones, pensamiento estratégico, orientación a resultados, empatía operativa.
*indicadores de éxito (kpis)*:
- nível de satisfacción del cliente (nps).
- eficiencia operativa (tiempos promedio de respuesta y resolución).
- cumplimiento de sla’s y métricas de control interno.
- tasa de cumplimiento en auditorías regulatorias.
*ubicación y modalidad*:
presencial | cdmx
*cultura y valores de la empresa*:
es una sofom comprometida con brindar acceso a soluciones financieras seguras y responsables. Nos mueven los valores de integridad, eficiencia y enfoque humano.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $130,000.00 - $140,000.00 al mes
experiência:
- nueve: 8 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial