Contexto empresa: columat es una empresa tecnológica española especializada en smart lockers y soluciones de automatización logística, combinando hardware propio y software en la nube para optimizar procesos de entrega, recogida y gestión de operaciones físicas. Fundada en 2019 en barberà del vallès, su misión es digitalizar la logística de última milla y aportar trazabilidad, eficiencia y disponibilidad 24/7 a sectores como retail, industria, oficinas, salud e inmologística, posicionándose como un actor clave en la transformación de la cadena de suministro mediante tecnología inteligente.
número de posiciones: 1
resumen del puesto
buscamos un help desk assistant para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar incidencias, colaborar en el desarrollo de herramientas basadas en ia y asegurar el cumplimiento de procesos internos. La persona ideal será proactiva, analítica y con ganas de formar parte del proyecto columat.
schedule: no especificado (puedes añadirlo si lo necesitas).
responsabilidades
* proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes vía teléfono y correo electrónico.
* analizar, clasificar y hacer seguimiento de incidencias y bugs.
* desarrollar herramientas basadas en ia para automatización de procesos y asistencia.
* realizar reporting básico y gestionar datos mediante informes y dashboards.
* asegurar el cumplimiento de procesos de negocio y procedimientos internos.
* documentar herramientas internas y externas.
* mantener el entorno de trabajo en jira limpio y organizado siguiendo metodología agile.
• 2–3 años de experiencia previa como help desk. Nivel 1?
• experiencia en automatización con herramientas de ia.
• conocimientos de sql server.
• experiencia básica con apis rest/json para validación de integraciones.
• capacidad analítica y orientación a la resolución de incidencias.
• buenas habilidades de comunicación.
• trabajan con jira.
• ingreso a servidores – mantenimientos.
• atender a los clientes dentro de los slas.
• si encuentran un buen perfil no tan técnico lo valoraran.
requisitos y perfil valorado
buscamos una persona con actitud, responsabilidad, compromiso y ganas de formar parte del proyecto columat. La proactividad es clave, especialmente trabajando en remoto o desde otro extremo.
preguntas para lore
* ¿esperan que el candidato cree scripts/modelos propios o que sepa usar herramientas ya configuradas? Ellos tienen el desarrollo y se le facilitará la información. Si cuentan con scripts.
* ¿qué tipo de incidencias suelen ser más críticas y cómo esperan que el candidato las maneje? Apertura de compartimentos remotos, incidencias de actualizaciones / código.
* ¿el help desk trabajará más con clientes externos o con equipos internos de desarrollo/operaciones?
* ¿qué esperan de la posición en los primeros meses?
requisitos
* experiencia: 2–3 años de experiencia previa como help desk.
* habilidades valoradas: mucho desarrollo en softskills.
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