In farmasi, crediamo che il cuore del nostro successo sia un servizio clienti straordinario. Siamo impegnati nell'eccellenza in ogni chiamata e cerchiamo persone appassionate di aiutare gli altri per unirsi al nostro team dinamico.
descrizione del posto:
come agente telefonico di assistenza clienti, sarai la prima linea di contatto con i nostri clienti, fornendo supporto e soluzioni efficaci con un approccio amichevole e professionale. Cerchiamo individui che non solo rispondano alle richieste dei clienti, ma che offrano anche un'esperienza memorabile che rafforzi la nostra reputazione come leader nel servizio clienti.
responsabilità:
1. rispondere alle chiamate in entrata con un tono professionale e cortese.
2. risolvere le richieste e i problemi dei clienti in modo efficace ed efficiente.
3. fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi.
4. registrare e aggiornare le informazioni dei clienti nel database aziendale.
5. seguire i protocolli di servizio clienti e le politiche aziendali.
6. collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
7. esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente in un ambiente di call center.
8. eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
9. capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
10. empatia e pazienza nel trattare con clienti di diversi background.
11. competenza nell'uso di strumenti informatici di base e sistemi di gestione database.
12. disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
caratteristiche desiderabili:
1. passione per il servizio clienti e desiderio di superare le aspettative in ogni interazione.
2. proattivo, con un atteggiamento positivo e un approccio orientato alle soluzioni.
3. capacità di apprendere rapidamente e adattarsi a cambiamenti nei prodotti e nelle procedure.
4. disposizione al lavoro di squadra e al contributo al successo collettivo.
5. stipendio competitivo e benefici conformi al mercato.
6. opportunità di formazione e sviluppo professionale.
7. ambiente di lavoro inclusivo e supporto continuo.
8. incentivi basati sulle prestazioni
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