Objetivo del Puesto: Como Customer Experience Specialist serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (CX), análisis de datos y trabajo cooperativo con diversas áreas. Su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización.
Utilizar metodologías de Customer Experience (CX), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, "dolores" y momentos de impacto positivo (momentos 'wow').
Coordinación de Proyectos de Mejora de Experiencia:
Gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil.
Colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante.
# Gestión de la Plataforma de Encuestas:
Administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil.
Analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil.
# Promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento.
Facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones.
Generación de Reportes y Análisis de Experiencia:
Proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil.
Licenciatura en áreas afines a Educación, Psicología, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Administración, Comunicación, o afines.
Deseable estudios complementarios en Experiencia de Usuario (UX), CX, o Gestión de Proyectos.
Dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente/usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
Experiencia en Coordinador de proyectos.
Experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.