Capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:
especialista de soporte técnico nivel 2 – migración de sitios
para laborar en coahuila
esquema presencial de lunes a viernes
ingles intermedio a conversacional indispensable
requisitos:
+3 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 en entornos empresariales.
dominio de sistemas operativos (windows 10/11, mac os, android os), configuración de redes lan/wan, wi-fi, y software de productividad.
conocimientos sólidos de active directory, office 365, políticas de grupo, redes y seguridad básica (firewall, dns) .
habilidad para gestionar múltiples tareas, con orientación a resultados y cumplimiento de sla.
capacidad para documentar y estandarizar procedimientos técnicos.
conocimiento de itil e interacción con herramientas de gestión de incidencias .
responsabilidades principales
* proveer soporte técnico de segunda línea (l2) para incidentes relacionados con pcs, laptops, impresoras, periféricos y software empresarial .
* reimagen y reinstalación/configuración de sistemas operativos y aplicaciones.
* diagnosticar y resolver problemas de windows 10/11, mac os, android os, y aplicaciones de oficina como microsoft 365 .
* coordinar con proveedores externos para reemplazos o reparaciones de hardware.
* instalar y configurar dispositivos móviles, estaciones de trabajo, periféricos y software asociado.
* gestionar la cola de tickets en herramientas como servicenow, remedy, asegurando su resolución dentro del sla.
* realizar upgrades o reemplazos de equipos: agendar con el usuario, capturar configuraciones actuales, realizar migración y asegurar correcta operación post-upgrade.
* brindar soporte y configuración de impresoras, incluyendo conexión en red, instalación de drivers y contacto con proveedores.
* documentar procedimientos, configuraciones estándar y generar artículos técnicos (kb/sop/kedb).
* participar en eventos especiales, reuniones y pruebas de recuperación ante desastres, brindando soporte it en sitio u off-site.
* brindar soporte a actividades relacionadas con active directory (usuarios y grupos), dns, gpo, red y cortafuegos .
* apoyar proyectos de migración o mejoras de infraestructura, en coordinación con equipos de soporte de nivel 3.
* proveer soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales con una actitud proactiva y orientada al cliente.
ofrecemos
sueldo de acuerdo a experiencia (esquema 100% nomina) + prestaciones de ley y prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, ptu)
interesados enviar su cv al correo: reclutamiento(arroba)horizonteempresarial.com.mx